EshopmartBD.com সর্বদা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারেন।

🟢 রিটার্নের যোগ্যতা (Eligible Returns):

• প্রাপ্ত পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পাঠানো হলে রিটার্ন করা যাবে।

• পণ্য রিটার্নের আবেদন অবশ্যই প্রাপ্তির ৫ দিনের মধ্যে করতে হবে।

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

🔴 রিটার্ন অযোগ্য পরিস্থিতি (Non-Returnable Items):

• গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার করলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

• ব্যক্তিগত ব্যবহার বা হাইজিন সংক্রান্ত পণ্য (যেমন: কসমেটিকস, স্কিন কেয়ার, ইত্যাদি) খোলার পর রিটার্নযোগ্য নয়।

💰 রিফান্ড ও শিপিং ফি নীতি:

• যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ভুল পাঠানো হয়,
  👉 রিটার্ন শিপিং ফি কোম্পানি বহন করবে।

• যদি গ্রাহক নিজ ইচ্ছায় রিটার্ন করেন (মত পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়া ইত্যাদি কারণে),
  👉 রিটার্ন শিপিং ফি গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• যাচাই শেষে রিফান্ড ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে।

🚚 রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return):

1. রিটার্ন অনুরোধ জানাতে ইমেইল করুন: admin@eshopmartbd.com

2. ইমেইলে অর্ডার আইডি, পণ্যের ছবি ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।

3. অনুমোদনের পর নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য ফেরত পাঠান।

⚠️ দ্রষ্টব্য:

EshopmartBD.com যে কোনো সময় রিটার্ন নীতির পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন কার্যকর হবে ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই।